众所周知，作为业内唯一一家纵向整合企业，Triotech 创腾提供一站式服务。我们可以实现硬件、软件和定制内容的无缝衔接，从构思到安装，确保项目的顺利交付、安装和运营。
当前中国国内新冠疫情得到有效控制，公共娱乐设施逐步恢复开放，全球的确诊病例却在逐渐攀升。我们深知大家对“本设施暂时关闭”标语的反感，也了解中国客户对沟通方面的语言障碍有所顾虑。因此，Triotech创腾很早就设立了中国办公室，客服团队24小时无休，随时为大家提供有力帮助。
在新冠疫情的非常时期，您大可不必为了售后服务找不到人而担忧，Triotech创腾的客户服务小伙伴一直在陪伴您。今天的推送请Triotech创腾中国售后服务技师Karl跟大家聊聊他们的工作。
Q：中国地区的客服工作有哪些特殊的挑战？
A：语言绝对是要过的第一关。中国的大多数客户英语不那么好，而且由于我们的设备是北美制造的，所有标语都是用英语写的，所以我们确保提供服务手册的中文版本，但这样远远不够。我们的团队必须使用双语工作，要既保证给中国客户提供支持，还能用英语向我们的全球团队进行报告。
另一个挑战就是某些客户缺乏技术知识。作为服务提供商，无论客户的技术知识水平如何，支持和帮助他们都是我们的职责。某些客户没有专职的现场技术人员，因此我们必须简化沟通，确保我们能够理解问题，并能向他们解释清楚接下来该怎么做，怎么解决。
Q：怎么应对这些挑战呢？
A：耐心是关键。在问题解决之前，我们必须和客户保持沟通。
新合作的前几周对于建立信任和信心至关重要。信心始于我们的服务，但客户也要相信自己的运营能力。我们确保提供所有必要的工具，也要及时给予积极的鼓励，使我们的沟通不仅有用，而且让人开心：） 这样一来，客户在遇到问题时总能想到我们。
Q：有没有一件让你特别自豪的客户服务案例？
A：让我们感到自豪的是，我们对待机器就像自己的财产。
记得有一次接到客户电话，他是项目的所有者和运营商，机器运转出了一些问题，需要进行简单测试，但没有任何现场技术人员。
我跟他们讲，先别慌。害怕是因为他们在处理技术问题方面经验非常有限，但其实可以尝试在我的指导下进行简单的测试。我前面也说过，信心和耐心是解决问题的关键。我知道这些测试不需要任何特殊的技术能力，所以花了一些时间来聆听他们的恐惧并仔细解释了我的指示。
我为能够在几分钟内帮帮助客户增长技术知识，然后自己成为技师解决问题而感到自豪。这是沟通和合作的结果，让惊慌的客户变成满意的客户。这也是我们每天努力工作的动力之一。希望我们的游乐设施能够和客户一样，一直良好地运作下去。
